Diario Macquero: septiembre 2009

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Encuesta: ¿Qué experiencia has tenido con Apple Store?


De cara a la próxima realización de un nuevo podcast en compañía de Javielos y de Treyvelan que vamos a poner en marcha muy pronto, una de las secciones que vamos a incluir va a estar dedicada a "Opinión". Y para ello, queremos que tú participes indicándonos en la encuesta que aparece en este blog (a la derecha) cuál ha sido tu experiencia con Apple Store.

Queremos diferenciar el servicio que Apple Store te ha dado, y el servicio que te ha ofrecido la compañía de transportes. Esta diferencia debe ser tratada porque no debería verse "contaminada" tu opinión que tienes sobre Apple Store propiamente dicha, y la empresa de transportes que te ha traído tu producto Apple. Una no tiene que ver nada con la otra.

Se trata, por tanto, de que en la encuesta adjunta nos indiques si Apple Store gestionó sin problemas tu pedido o por el contrario, tuviste algunos "mareos" y algunas llamadas al 901 para ver qué estaba pasando. Si quieres ser incluso más explícito déjanos tu opinión en el hilo ya abierto en cuestión como ya han hecho algunos usuarios, y algunos podrán ser referidos y comentados en el podcast con el nombre del autor.

La encuesta estará activa sólo unos días. Cuéntanos tu experiencia.

SCREENCAST 02: Mail, un gestor de noticias RSS


El videotutorial de hoy, está especialmente indicado a aquellos que os gusta suscribiros a noticias en webs o blogs y queréis estar siempre al día de cualquier novedad que sale de aquello que os gusta y que por tanto, estáis siempre muy alerta.

Los gestores de noticias RSS cumplen a la perfección con esta misión ya que nos evita tener que estar contínuamente entrando en esa web o en ese blog para ver si hay alguna novedad.
Gestores de noticias, como digo, hay muchos, pero sin necesidad de tener que tener uno instalado aparte, vamos a ver cómo desde Mail podremos gestionar todas aquellas noticias en las que nos hemos suscrito y por tanto, tenerlas siempre a mano y sobre todo, cómo ordenarlas por temáticas o carpetas.

Para eso, si no eres de los que no quieres tener muchos programas abiertos y siempre tienes el Mail dispuesto a trabajar, no te pierdas este tutorial.


"Querida" Apple Store, ya no eres la que eras


Dicen que estamos en la era del progreso, de las telecomunicaciones, ... pero lamentablemente esto no se puede aplicar a todos los campos, y hoy vengo a hablaros de Apple Store España , del "servicio" que me ha ofrecido, y digo servicio entre comillas porque desde hace tiempo, éste deja mucho que desear.

Habrá de todo, habrá gente que hable muy bien, no lo dudo. De hecho, hace casi tres años, cuando compré dos iMacs me fue bien, pero últimamente leo episodios del mal servicio que a veces Apple Store España presta a sus clientes, entre ellos me encuentro desde que el pasado 28 de agosto decidí pedir un MacBook Pro para que me llegara a casa en unos días tal y como Apple Store anuncia en su web a bombo y platillo. Por desgracia no es así siempre.

De todos es sabido que cuando te compras un ordenador Apple y lo quieres personalizar, la demora de éste se puede decir que está "justificada", pero, ¿qué ocurre cuando te pides un ordenador básico que debe estar en cualquier fábrica de Europa y pasan más de dos semanas y no tienes respuesta de Apple?

Pues nada, que es entonces cuando toca llamar a un 901, pagar tú la llamada para reclamar lo que ya has pagado por transferencia bancaria después de esperar que ésta se llevara con éxito y que el departamento de postventa localizara el envío, asombrosamente de forma manual porque las máquinas de ellos no han sabido detectarlo. Me pregunto qué hubiera pasado si no llamo a ver qué pasaba con mi pedido. Seguramente estaría aún esperando sentada.

Después de varias llamadas, de varias conversaciones con Apple Store España, de comunicarme que no me preocupara que el pedido tenía que ser localizado, al fin se encuentra, pero que lamentablemente tendría que volver a esperar a recibir un mail confirmándome cuándo sería la posible fecha de recepción de mi pedido. Es decir, unos 3 días más después de haber estado casi 8 días esperando la localización del mismo para ser enviado. ¿Iba a recibir trato preferente que por error de Apple mi ordenador se podría enviar antes de esos tres días reglamentados?.... Pues como que no... no, señores, no. Los errores de Apple tenemos que pagarlos nosotros con llamadas, y con más espera. Espera que se convierte en "desespera".

Bueno, ¿3 días más?... ¡qué más da si ya hemos esperado tanto! Pues no, no han sido 3, sino 4 días más después de los 8 anteriores. Y todo eso después de haber llamado tres veces, haber dejando mensajes en el contestador automático de la extensión de la operadora que me tomó nota para la venta de mi MBP, y con la "promesa" de que iban a ponerse en contacto conmigo, así como agilizar con carácter urgente mi pedido. Todo: MENTIRA.

Ahora me encuentro esperando a que me avisen qué transportista me entregará mi nuevo portátil ya que en la web de seguimiento de los pedidos no se actualiza nada desde hace un par de días, y con fin de semana por medio, pues como que toca esperar más.

¿Fecha estimada? Ya qué más me da!! Me río yo de las fechas estimadas, ja!!

Total, mi conclusión personal, Apple Store España, no es ni la sombra que antes era, pues me consta que la atención al cliente de hace años era mucho mejor que la que ofrecen ahora.

Dejo esta reflexión en voz alta de mi experiencia personal, actualmente como podéis ver, no es muy gratificante y que ha manchado mi anterior experiencia con el servicio de postventa.

Seguramente seréis muchos los que después de leer este artículo estaréis de acuerdo conmigo, y otros no, claro... hay de todo en la viña del Señor como se suele decir. Pero por "desgracia" hay mucha gente que se queja de que Apple ya no es lo que era. Y sino, que se lo pregunten a los que están aún esperando un ordenador, o el tan deseado Snow Leopard, o simplemente la devolución económica de ese iPod Touch que ha rebajado Apple al hacer el pedido de un ordenador a través de su web. ¿Por qué no hacen el descuento directamente y así ahorrar a que te hagan la devolución enviando una carta certificada o no por correo? Para mí, me parece una tontería pagar por algo que luego te van a devolver. Lo más lógico sería, si es una oferta o un regalo, por qué hay que pagarlo antes para que luego te lo devuelvan.

El debate está servido, así que podéis comentar vuestra propia experiencia, y que cada uno juzgue y haga lo que estime más conveniente, si comprar a través de Apple Store o a través de una tienda Apple de su localidad.

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Una excelente App para llevar todo el seguimiento de tu huerto.

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